Preguntas Frecuentes
Comercial / Mercadeo

  • ¿CÓMO COMUNICARSE CON LAS DIFERENTES ÁREAS EN CI TALSA?

    En CI TALSA existen algunas áreas que son estratégicas para ustedes los clientes, por eso es importante que usted este enterado.
    COMERCIAL
    Mercadeo: Dirección de Mercadeo: Sergio Andres Restrepo Ext. 132
    Coordinador Distribuidores: Manuela Zea Ext. 277
    Coordinadora de Eventos: Lucia Loaiza Ext. 162
    Coordinadora Telemercadeo: Andrea Zuluaga Ext. 199
    Coordinador Comunicaciones y Publicidad: Fabio Hernán Bolívar Ext. 182
    Ventas: Dirección de Ventas: Carolina Urrea Ext. 151
    Coordinadora Ventas Línea Gastronomía: Yuri Cristina Cifuentes Ext. 148
    Coordinadora Ventas Línea Cárnica: Lady Sora Ext. 161
    Coordinadora Ventas Línea Panadería: Paula Andrea Ramírez Ext. 130
    Coordinadora Ventas Generales: Sandra Milena Arias Ext. 259
    Coordinadora Ventas Línea Café: Leidy Johanna Hernandez Ext. 178
    Coordinador Ventas Línea Agroindustrial: Juan Esteban Arcila Ext. 185
    Coordinador Línea Exportaciones: Daniel Restrepo Ext. 181
    Coordinadora de Servicio al Cliente: Paula Andrea Patiño Ext. 158
    Supermercados: Administradora Supermercado Medellín: Alejandra Aguilar Ext. 149/276
    Administradora Supermercado Bogotá: Guillermo González 4068000 Ext.1134/1136/147/1146
    Administrador Supermercado Cali: Eyesmid López 4313030 Ext.3140
    Administrador Supermercado Pereira: Carlos Alberto Urrea 3306690 Ext. 102
    Administrador Supermercado Bucaramanga: Manuel Quiñonez 6350274 Ext.111/110
    Administradora Supermercado Barranquilla: Sergio Quiñonez 3707608
    APOYO
    Contabilidad: Contadora: Sandra Carrillo Ext. 105
    Cartera: Coordinadora Cartera: Carolina Carvajal Ext. 257 – 108 – 131
    Logística: Dirección Logística: Cristina Quiñónez Ext. 103
    INGENIERÍA
    Fabricación: Dirección de Fabricación: Carlos Cano Ext. 122
    Diseño: Director de Diseño: Ivan Montoya Ext. 171
    Mantenimiento: Dirección Técnica: Cristina Carvajal Ext. 220
    Mantenimiento Correctivo: Leidy Echeverri Ext. 127
    Mantenimiento Preventivo: Laura Tobón Ext.179
    Repuestos: Coordinadora Repuestos:Ana Florez Ext. 144

  • ¿CUÁNDO SE DA LA GARANTÍA EN LOS CONSUMIBLES?

    Cuando no se evidencia mal uso por parte del cliente sino que presenta problemas de fabricación. Nuestros proveedores realizan un estudio de calidad para determinar si procede la garantía. Normalmente los consumibles se desgastan por el uso normal y constante.

  • ¿CÓMO SE DA LA GARANTIA CUANDO UN EQUIPO LLEGA GOLPEADO?

    Cuando un equipo llega a su lugar de destino, se debe revisar inmediatamente con minuciosidad. Si éste presenta algún problema: está incompleto, golpeado, rayado entre otras cosas, se debe notificar de inmediato a la transportadora o al transportador, tomarle fotos a la parte afectada y comunicarse con Servicio al Cliente de CI TALSA (SAC)

  • ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA SER DISTRIBUIDOR DE CITALSA?

    Ser distribuidor en CI Talsa es muy sencillo, solamente se debe llenar un formulario de solicitud de distribución, el cual entra a un proceso de análisis en la compañía, este se debe solicitar a los correos: mzea@citalsa.com, o srestrepo@citalsa.com, cuando le envíen este formulario debe diligenciarlo y enviarlo nuevamente a los correos electrónicos.

  • ¿CÓMO PUEDO CONOCER LOS DIFERENTES EVENTOS, CAPACITACIONES O TALLERES QUE REALIZA CI TALSA?

    Existe un cronograma de eventos determinado anualmente, en la sección eventos de nuestra pagina Web podrá encontrar este cronograma actualizado, si tiene alguna inquietud o necesidad puntual de un evento, capacitación o taller práctico, puede comunicarse al 5 (074) 2854400, Ext.: 162, 132 o 158 y llevar a Mercadeo la inquietud, aquí podrá tener contacto directo con nuestro personal de atención, también puede hacerlo enviando un E- mail a servicioalcliente@citalsa.com

  • ¿CÓMO LAVAR LOS CUCHILLOS GIESSER ?

    Estimados clientes,

    Esta pregunta es muy frecuente.

    Les ofrecemos información sobre este tema:

    Nuestros cuchillos son todos de alta calidad, fabricados en acero de cromo molibdeno inoxidable, por ello recomendamos el lavado en máquina de lavar cuchillos.

    Un cambio de dureza de los cuchillos Giesser empezaría a partir de 160 grados centígrados una temperatura que nunca alcanza un lavavajillas.

    Si la hoja no está libre de restos de albúmina a partir de 65 grados se formaría una coagulación de ésta en la superficie, así como en el filo.

    Esto originaría que el cuchillo no corte, se puede recuperar fácilmente pasando el cuchillo por agua fría y a continuación el acero de afilar.

    Los cuchillos deben ponerse en la máquina de lavar evitando que se rocen entre ellos, de lo contrario se estropearía el filo y habría que volver a afilarlo.

    Si se lavan los cuchillos con objetos que nos sean inoxidables se puede formar una reacción química que produce oxido superficial.

    También se debe prestar atención al estado de las cestas y del lavavajillas, comprobar que no estén dañados.

    Si hay exceso de detergente o sal se puede formar oxido superficial en el proceso de secado.

    ¿Qué pasaría con los mangos de los cuchillos GIESSER?

    Los mangos de los cuchillos Giesser están fabricados en un material sintético ciento por ciento homologado para uso alimentario, y pueden soportar una temperatura de hasta 125 grados.

    Los mangos remachados POM pueden perder un poco de color, y los remaches un poco de brillo, pero esto no influye en su funcionalidad.

    Los cuchillos con mango de madera se lavan solamente a mano.

    Los cuchillos GIESSER fabricados para industria cárnica y para hostelería cumplen con la normativa europea de lavado a máquina e higienización permanente.

    Los cuchillos para uso domestico, se deben lavar a mano, secarlos, y guardarlos en un sitio seguro.

    Recomendamos para su almacenamiento la utilización de barras magnéticas o bloques de madera, así evitaremos que se estropeen al rozarse, y posibles cortes.

    Para más preguntas sobre este u otro tema estamos a su disposición.

  • ¿Como debo proceder para ganarme el 3 por ciento por compras por la Web? ¿Es sobre cualquier monto?

    Sobre cualquier monto los clientes que nos compren a través de www.citalsa.com podrán acceder a un 3% de descuento adicional.

    Si realizas un abono debes poner tu valor a abonar menos un 3% de descuento adicional, igualmente en cada uno de los productos aparece el precio de lista al publico y el precio con un 3% ya aplicado si pagas, así que de cualquier forma al comprar por la Web estar recibiendo un descuento del 3%.

  • ¿Como me quejo ante CI TALSA?

    Estimado cliente, en CI Talsa estamos comprometidos con la buena atención y el servicio al cliente. Para eso contamos con un departamento de servicio al cliente, el cual puede contactar en el teléfono: (4) 2854400 Ext. 158 en Medellin, o al mail servicioalcliente@citalsa.com

    A través del formulario de contáctenos de nuestra Web, también puede hacernos saber cualquier tipo de queja, o llamando a su asesor comercial actual.


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