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2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Aplica a las relaciones comerciales relativas a negocios jurídicos de compraventa y/o suministro entre TALSA y clientes NO CONSUMIDORES, donde la primera actúa en calidad de vendedora y el segundo en calidad de comprador de productos. Los clientes calificados como consumidores a la luz del Art. 5 N° 3 de la Ley 1480 de 2011, solo tienen derecho al retracto en los términos regulados en el Art. 47 de la mencionada ley. El procedimiento suscitado por el ejercicio del derecho al retracto por parte de los consumidores se realizará a través de la Área de servicio al cliente.
3. PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA: La compraventa de productos se perfecciona con la aceptación de la oferta formulada por TALSA o bien por la confirmación de la orden de compra emitida por el cliente, de manera que no será necesario que haya sido emitida la factura de venta y/o entregado el producto para que se entienda perfeccionada la operación.
4. OPORTUNIDAD: Desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el tercer (3) día hábil siguiente a la entrega del producto, el cliente podrá retractarse de la misma bajo las condiciones que se indican en el numeral 7 de esta política.
5. MEDIOS PARA MANIFESTAR EL DESISTIMIENTO: correos electrónicos: info@talsa.com.co o servicioalcliente@talsa.com.co, y escrito radicado en punto de venta.
6. PENALIDAD: El desistimiento de la compra se penaliza con un valor equivalente al 20% del valor del producto respectivo. Estos dineros se descontarán del valor que hubiese pagado el cliente o se cargarán como sanción al precio pendiente de pago.
7. CONDICIONES PARA EL DESISTIMIENTO: El desistimiento de la compra opera siempre y cuando se cumplan todas las condiciones que se enuncian a continuación.
8. FORMALIZACIÓN DE DESISTIMIENTO: Una vez cumplidos los requisitos del numeral 7°, TALSA emitirá previa deducción de la penalidad descrita en el numeral 6°, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes una NOTA CRÉDITO en favor del cliente, por un valor equivalente al ochenta por ciento (80%) del valor que éste hubiese pagado a TALSA por concepto de la compra objeto de desistimiento. La nota crédito constituye un saldo a favor del cliente para la adquisición de otros productos o servicios. El valor de la nota crédito podrá ser utilizado, aplicado o consumido dentro de los diez (10) días hábiles siguiente a la fecha de su emisión. TALSA advierte que no devuelve dinero pagado por el cliente, en los eventos que este desiste de la compra.
9. EXCLUSIONES: La presente política no aplica para servicios técnicos que ya hayan sido pagados por el cliente y/o realizados por TALSA.
10. RECLAMACIONES Y/O DEVOLUCIONES EN EJERCICIO DE LA GARANTÍA: Para ese efecto se deberán consultar las políticas de garantías que se encuentran en la página Web:
En todo caso la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte de TALSA, este diagnóstico se llevará a cabo en las instalaciones de TALSA, pero si el producto está instalado, se programará una visita técnica a las instalaciones del cliente.
En los eventos relacionados con garantías contractuales (para no consumidores) o garantías legales (para consumidores), la reclamación deberá canalizarse a través del Área de Servicio al Cliente, quien a su vez redireccionará y/o gestionará la solicitud según el caso.
11. RECEPCIÓN DE EQUIPOS: En el acto de entrega del producto al cliente por parte de la empresa transportadora, aquel deberá revisar que se encuentre debidamente embalado y en buen estado (al menos externamente). Cualquier inconformidad o novedad deberá ser oportunamente reportada y constar en la guía o remisión de entrega, so pena de no ser tenida en cuenta en el evento de reclamación.